O bom relacionamento entre cliente e empresa é, sem dúvida, um dos fatores fundamentais para que qualquer negócio alcance o sucesso. Na verdade, a história do marketing consolidou-se após a segunda metade do século passado.
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Naquela época, percebeu-se que, utilizando o procedimento de atendimento adequado, seria possível vender qualquer produto. Tudo começou com o produto certo: quem o tinha, vendia; quem não tinha… sinto muito.
Com o tempo, as opções se multiplicaram e todos passaram a oferecer itens semelhantes. Então, o diferencial passou a ser a qualidade — os melhores venceram.
Daí, evoluímos para outros fatores, como tempo de entrega, ponto de venda e publicidade, até chegarmos aos tempos atuais.
Neste momento, estamos na fase de encantar o cliente. Com os itens anteriores tendo alcançado o seu ápice, o atendimento passou a ser o grande diferencial.
Atender bem, ser atencioso e não enganar o cliente, além de demonstrar interesse real pelas necessidades do comprador, garante o sucesso comercial e, consequentemente, o lucro.
Se isso ocorre no setor privado, não é diferente no setor público — incluindo as máquinas da prefeitura, do estado e da União, que devem ser entendidas como empresas que cuidam de pessoas.
Os políticos precisam compreender que o relacionamento com o público deve primar pelo bom atendimento; afinal, cada munícipe consome os serviços da administração, e esta se justifica pela necessidade de bem servir o cidadão.
O reconhecimento de um bom serviço público é sucesso, e sucesso na política é voto. Fica claro que prefeitos, governadores e o presidente devem se esforçar para atender bem a população.
Além disso, o servidor público tem a função precípua de servir ao público, que é quem paga o salário de todos por meio dos impostos.
Embora eu não utilize com frequência os serviços municipais aqui no Guarujá — pois, pela idade, meus filhos e netos cuidam da burocracia —, há um serviço do qual faço uso pessoalmente e no qual sou muito bem tratado.
Tomando a unidade que utilizo como modelo, quero acreditar que todas funcionem da mesma forma. Refiro-me à distribuição de medicamentos do posto do Jardim dos Pássaros.
Há anos busco remédios naquela unidade e nunca me decepcionei. Pelo contrário: sempre fui atendido com uma atenção que supera as minhas expectativas, tanto por parte das farmacêuticas quanto das atendentes. Por isso, merecem um voto de louvor.
Da mesma forma, a chefia do setor na prefeitura busca auxiliar o contribuinte, o que traz pontos positivos para a administração.
Assim, este relato é um agradecimento e um lembrete: o atendimento público eficiente é um dever. Parabéns aos profissionais que transformam esse dever em um ato de cortesia e respeito ao cidadão
Sérgio Motti Trombelli é professor universitário e palestrante kardecista cristão.
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