A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, plataforma criada para centralizar o atendimento digital a cidadãos e empresas. Nesta primeira etapa, o novo sistema substitui a maior parte dos serviços oferecidos pelo canal Fale Conosco, utilizado para esclarecimento de dúvidas e orientações.
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Segundo o órgão, a iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento mais integrado, seguro e eficiente.
A migração será feita de forma gradual. Em uma segunda fase, a Receita pretende incorporar também o atendimento por e-mail e os processos digitais, concentrando praticamente todas as interações com os contribuintes em um único ambiente virtual.
A expectativa é facilitar o acompanhamento das solicitações, reduzir o tempo de resposta e aumentar a segurança das informações.
A mudança impacta especialmente profissionais das áreas contábil, fiscal, tributária e de compliance, além de empresas que utilizam frequentemente os canais da Receita para resolver demandas administrativas.
Ao final da implementação, o Receita Atende será o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e a Receita Federal.
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