A partir de 1º de agosto, 19 serviços digitais do Detran-SP deixarão de ser acessados pelo sistema SEI Externo. A mudança faz parte da migração para a nova plataforma CSM (Customer Service Management), implantada em julho para agilizar e simplificar o atendimento.
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Na primeira fase, já estão disponíveis no CSM os serviços de comunicação de venda de veículo, desbloqueio de laudo de vistoria, cancelamento de intenção de venda e exclusão de processo de habilitação do Renach. Ao todo, 216 serviços serão migrados até setembro.
Com o novo sistema, o cidadão poderá acompanhar o andamento dos pedidos de forma mais clara, inclusive em caso de indeferimento. O login será feito com conta GOV.BR (nível prata ou ouro) e todas as etapas serão realizadas dentro do próprio portal do Detran-SP, sem necessidade de redirecionamentos externos.
O sistema também envia atualizações por e-mail e exibe o histórico de tramitação em um só ambiente. Quem costumava acessar serviços por links salvos deverá desconsiderá-los e iniciar novos protocolos diretamente pelo site oficial do Detran-SP.
A plataforma CSM também promete mais agilidade para a equipe técnica e melhor gestão interna dos processos, segundo o diretor Lucas Papais. Entre os serviços mais requisitados estão autorizações para modificação de veículos, desbloqueio de restrições e regularização de motor.
O acesso deve ser feito pelo portal www.detran.sp.gov.br.
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